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La Superintendencia de Industria y Comercio multó a Claro y a ETB por no acatar la segunda instancia de reclamaciones por usuarios que habían realizado.


En el primer caso, se estableció que Comcel incumplió las órdenes impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante las resoluciones n.º 47242 de agosto de 2017, n.º 86214 de diciembre de 2017 y n.º 79153 de octubre de 2018, que resolvieron los recursos de apelación interpuestos por los usuarios en el trámite de reclamaciones asociadas con fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos, la falta al deber de comparar los pagos registrados por los usuarios con los que se encuentran en mora y la omisión de la expedición de paz y salvos.

En cuanto a ETB, se determinó que incumplió las órdenes impartidas por esta Superintendencia a través de las resoluciones n.º 12951 de febrero y n.º 28991 de abril de 2018, mediante las cuales se resolvieron en favor de los usuarios los recursos de apelación al ordenar "continuar con la ejecución del contrato en los términos inicialmente pactados y cancelar el servicio empaquetado".

Las multas impuestas en ambos casos tuvieron como fundamento la vulneración del derecho reconocido a los usuarios mediante las resoluciones objeto de incumplimiento, así como el desconocimiento de la autoridad de la cual está investida esta entidad.
 
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